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东北财经大学金融学专业《金融服务营销》作业及答案2

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1、最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。

A.有形化服务

B.差异化服务

C.亲情化服务

D.先进化服务

本题答案：
C

2、下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。

A.要有先进的科技网络支持

B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C.要有一个与之相适应的内部组织

D.要进行业务流程再造

本题答案：
B

3、品牌的最重要的载体是()。

A.产品

B.品牌创始人

C.品牌代言人

D.品牌使用者

本题答案：
A

4、在中国，首先导入CIS战略的银行是()。

A.中国银行

B.中国农业银行

C.中国建设银行

D.中国工商银行

本题答案：
C

5、下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B.注重企业实际调查研究

C.具有人性管理精神，以人为本

D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

本题答案：
A

6、下列选项中不属于筛选分析的内容的是()。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B.长期成本效益分析

C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

本题答案：
C

7、绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。

A.惩罚

B.分配

C.监督

D.奖励

本题答案：
B

8、金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性

B.客户需求的多样性

C.客户需求的同质性

D.客户需求的差异性和相似性

本题答案：
D

9、通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。

A.市场追随者战略

B.市场挑战者战略

C.市场领导者战略

D.市场补缺者战略

本题答案：
C

10、下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品

B.基本产品

C.资产业务产品

D.核心产品

本题答案：
B

11、下列不属于品牌对消费者的作用的是()。

A.品牌有利于约束企业的不良行为

B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品

C.品牌有利于维护消费者利益

D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者

本题答案：
A

12、银行CIS的核心是()。

A.MI

B.VI

C.DI

D.BI

本题答案：
A

13、以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。

A.银行服务营销

B.银行关系营销

C.银行市场营销

D.银行产品营销

本题答案：
A

14、银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。

A.核心产品

B.资产业务产品

C.基本产品

D.外延产品

本题答案：
D

15、在满意和没有满意这个连续体间的因素称为()。

A.外部因素

B.保健因素

C.期间因素

D.激励因素

本题答案：
D

16、下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是()。

A.收缩战略

B.持续战略

C.市场改革策略

D.撤退战略

本题答案：
C

17、下列属于银行产品的子产品的是()。

A.外汇

B.存款

C.支票

D.定期存款

本题答案：
D

18、()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的

B.法治式

C.人性化的

D.人治式

本题答案：
C

19、下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.效率

B.团结生存

C.责任心

D.创造力

本题答案：
B

20、()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本

B.零投诉

C.零矛盾

D.零距离

本题答案：
D

21、薪酬制度制定的原则有()。

A.对个人的激励性

B.易于管理性

C.最低成本性

D.对内具有公平性

E.对外具有竞争力

本题答案：
ABDE

22、银行薪酬体制改革的方向是()。

A.以岗定薪

B.薪酬与业绩相结合

C.更加注重短期激励

D.薪酬与业绩相分离

E.更加注重长期激励

本题答案：
ABE

23、金融服务的创新主要体现在()。

A.服务理念的创新

B.服务目标的创新

C.服务种类的创新

D.服务领域的创新

E.服务手段的创新

本题答案：
ACDE

24、下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有()。

A.急功近利

B.临时抱佛脚

C.内容和手段单一

D.缺乏整体感

E.促销痕迹明显

本题答案：
ABCDE

25、营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。

A.产品

B.定价

C.促销

D.分销

E.人员

本题答案：
ABCD

26、银行STP战略的步骤有()。

A.选择目标市场

B.产品定位

C.产品满意度调查

D.细分市场

E.产品促销

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27、下列()是银行CIS的主要内容。

A.银行企业文化

B.企业视觉识别

C.企业行为识别

D.企业理念识别

E.企业识别系统

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28、薪酬奖励的现状是()。

A.不同银行高管收入差距逐步扩大

B.不同银行高管收入差距缩小

C.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大

D.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大

E.长期薪酬激励未落到实处

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29、市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模

B.行业经营状况

C.市场发展趋势

D.市场需求

E.经济环境的稳定性

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30、金融机构实施STP战略的意义有()。

A.便于金融机构集中优势力量抢占市场

B.向客户提供优质的服务

C.提升金融机构的整体形象

D.使银行的营销更具有针对性

E.减低成本带来收益

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