1、对于承接担架旅客服务中，需要乘客在航班起飞前()时间提出购票申请，并提供县级以上医疗部门出具的证明材料。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
本题答案：
C
2、客票的有效期中，正常票价客票有效期自旅行开始之日起，()运输有效。
A.一天内
B.一周内
C.一月内
D.一年内
本题答案：
D
3、下列哪个物品不属于旅客在旅行中可以携带的行李()
A.衣服
B.洗漱用品
C.钱包
D.鞭炮
本题答案：
D
4、有特殊餐饮需求的旅客中，儿童餐的缩写()。
A.BBML
B.CHML
C.FPML
D.HNML
本题答案：
B
5、担架旅客必须至少提前()时间到候机楼办理乘机手续，随行人员应配合机场救护车的工作人员护送担架旅客上机。
A.1小时
B.1小时30分钟
C.2小时
D.两个半小时
本题答案：
B
6、导盲犬可以由盲人旅客免费携带进客舱或单独装进货舱，同一客舱内能装运()导盲犬。
A.一只
B.两只
C.三只
D.四只
本题答案：
A
7、在无成人陪伴儿童办理乘机手续时，填开舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明()字样，以区别成人旅客。
A.UM
B.VP
C.CIP
D.VIP
本题答案：
A
8、托运行李发生延误的，最迟应当自托运行李交付旅客处置之日起()日内提出。
A.3日
B.5日
C.7日
D.21日
本题答案：
D
9、关于无票乘机的规定中，未满()的婴儿无票乘机，应按婴儿票价补收票款。
A.1周岁
B.2周岁
C.3周岁
D.4周岁
本题答案：
B
10、国际转国际航班流程中不包括()。
A.办理中转
B.海关检查
C.边防检查
D.检查检疫
本题答案：
B
11、下列选项中不属于地勤服务的是()
A.安检服务
B.机上广播
C.航班信息发布
D.飞机维修
本题答案：
B
12、中国的各种护照类型中，公务护照的封皮颜色是()。
A.封皮红色
B.封皮墨绿色
C.封皮深棕色
D.封皮红棕色
本题答案：
B
13、以下不属于干线机场的是()。
A.首都国际机场
B.合肥新桥国际机场
C.长沙黄花国际机场
D.杭州萧山国际机场
本题答案：
A
14、民航运输企业向旅客提供的服务首先应该是安全的，()是确保这种服务安全最重要的基础。
A.安检服务
B.售票服务
C.行李服务
D.值机服务
本题答案：
A
15、按服务航线和规模可将机场分为()。
A.国内机场，国际机场，主线机场
B.枢纽机场，干线机场，支线机场
C.大型机场，中型机场，小型机场
D.始发机场，终点机场，经停机场
本题答案：
B
16、免费行李额中的国内航线免费行李额中头等舱为多少千克?()
A.10千克
B.20千克
C.30千克
D.40千克
本题答案：
D
17、国内运输的托运行李发生遗失，赔偿金额每千克不超过人民币()元。
A.100
B.150
C.200
D.500
本题答案：
A
18、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、()三部分组成。
A.寻人广播
B.登机广播
C.航班延误广播
D.消防广播
本题答案：
D
19、ICS系统的服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与()。
A.航空公司系统
B.座位硬件
C.营运部管理人员
D.直接销售
本题答案：
C
20、机场运营收入模式有()两种。
A.传统运营收入模式，现代运营收入模式
B.售票点收入模式，互联网售票收入模式
C.候机楼服务收入模式，机上服务收入模式
D.地面服务部门收入模式，航空公司收入模式
本题答案：
A
21、旅客运输不正常情况不包括哪些情况?()
A.误机
B.漏乘
C.错乘
D.超售
E.退票
本题答案：
E
22、特殊行李运输中，不属于小动物收运范围内的有()
A.猫
B.狗
C.大象
D.鸟
本题答案：
C
23、旅客的丢失行李如果已办理行李声明价值，应按照声明的价值赔偿，最高不超过人民币()元。
A.800
B.5000
C.6000
D.8000
本题答案：
D
24、工作时间内，工作人员必须佩带机场禁区通行证和姓名牌，姓名牌佩带于制服或衬衣()衣袋处，不得遮盖。
A.前侧上方
B.右侧
C.左侧上方
D.右侧上方
本题答案：
C
25、免费行李额中的国内航线免费行李额中经济舱为多少千克?()
A.10千克
B.20千克
C.30千克
D.40千克
本题答案：
B
26、定座是对旅客预订的座位，舱位等级或对()体积的预留。
A.机上餐食
B.行李的重量
C.机场巴士
D.酒店
27、下列选项中属于4F级跑道，可以满足A-380等巨型飞机起降要求的是()
A.深圳宝安国际机
B.南京禄口国际机场
C.广州白云国际机场
D.三亚凤凰国际机场
28、CRS是一个覆盖广大地域范围的计算机网络，它有着实时性、不间断性和()。
A.安全性
B.连接性
C.高可靠性
D.辅助性
29、居民身份证的编码规则中，当居民身份证为15位编码的，1到6为表示()。
A.分配顺序码
B.出生日期代码
C.行政区划代码
D.国籍代码
30、无人陪伴儿童是指年龄在()的无成人陪伴、单独乘机的儿童。
A.年龄在五周岁以下
B.年龄在12周岁以上
C.年龄在五周岁包含五周岁以上，12周岁以下
D.年龄在12周岁以上16周岁以下
31、目前世界上大多数国家颁发的护照可分为哪几种?()
A.外交护照
B.公务护照
C.普通护照
D.特别行政区护照
32、机场候机楼之间的交通系统又可以分为()。
A.步行轨道交通
B.巴士
C.步行输送系统
D.公交车
33、航空企业对地勤服务人员仪容仪表的基本要求是()
A.庄重
B.亲切
C.健康
D.自然
34、旅客运输不正常情况包括哪些情况?()
A.误机
B.漏乘
C.错乘
D.超售
E.退票
35、国内转国际航班流程中包括()。
A.办理中转
B.海关检查
C.提取行李
D.检查检疫
36、机场的功能区域可以划分为()
A.飞机
B.飞行区
C.候机楼
D.地面运输区
37、可承运的病残旅客包括()。
A.盲人
B.肢体伤残
C.聋人
D.霍乱
38、我国政府颁发的护照种类包括哪些?()
A.外交护照
B.公务护照
C.普通护照
D.特别行政区护照
39、关于漏乘乘客的处理，下列哪种情况是错误的()。
A.由于旅客的原因造成漏乘的，发生在航班始发站，按误机有关规定处理，即旅客可办理改乘后续航班
B.由于旅客的原因造成漏乘的，发生在航班始发站，按误机有关规定处理，旅客不可办理退票
C.由于旅客原因造成漏乘的，发生在中途站，不得改乘后续航班，按旅客自动终止旅行处理
D.由于旅客原因造成漏乘的，发生在中途站，可以改乘后续航班
40、承运人航班改变机型或航线，取消、中断、推迟或延期，应当考虑旅客的合理需要并采取哪些措施?()
A.为旅客安排有可利用座位的承运人航班
B.征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续
C.变更客票列明的航程，安排承运人或其他承运人的航班，将旅客运达目的地点或中途分行地点，票价多退少不补
D.如旅客退票，客票按非自愿退票的规定办理
41、外国人来中国，不需要向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的驻外机关申请办理签证。()
A.对
B.错
42、应急救援计划是应对机场救援范围内各种紧急事件的行动方案，是针对可能发生的重大事故及其影响和后果的严重程度事先所作的详细安排，是及时、有序、有效开展事故应急救援的行动指南。()
A.对
B.错
43、10月，小李购买机票去上海出差，售票员使用的班期时刻表是夏秋。()
A.对
B.错
44、护照是一个主权国家发给本国公民用来出入国境、在国外旅行或居住的合法身份证明和国籍证明。()
A.对
B.错
45、塔台是机场或航空港内指挥飞机滑行、起飞、着陆和实行空中交通管制的设施，又称管制塔台或指挥塔台。()
A.对
B.错
46、旅客购买了一张北京至开罗的C舱机票，C舱是头等舱。()
A.对
B.错
47、旅客购买了一张北京至开罗的C舱机票，C舱是公务舱。()
A.对
B.错
48、由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空运输中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需有他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。()
A.对
B.错
49、在乘机过程中，安排无人陪伴儿童最后登机，最先下飞机。()
A.对
B.错
50、签证(Visa)是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或经过国境的一种许可证明。()
A.对
B.错
