1、人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()。
A.倾听技巧
B.非语言沟通技巧
C.冲突处理技巧
D.战胜自我
本题答案：
D
2、以下不属于面谈客观信息的是()。
A.描述性信息
B.验证性信息
C.行为性信息
D.观念性信息
本题答案：
D
3、预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的()。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
本题答案：
C
4、团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的()方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
本题答案：
D
5、人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
本题答案：
D
6、管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面
本题答案：
D
7、催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
本题答案：
D
8、接收者理解所获得信息的过程成为()。
A.编码
B.解码
C.反馈
D.噪音
本题答案：
B
9、计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。
A.阐明目标
B.发布命令
C.分担计划
D.实施计划
本题答案：
B
10、控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。
A.绩效评估
B.控制生产进度
C.培训
D.撰写进展报告
本题答案：
C
11、()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
本题答案：
A
12、自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为()。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
本题答案：
D
13、作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
本题答案：
B
14、()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
本题答案：
A
15、()被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。
A.开门见山法
B.自我介绍法
C.情感沟通法
D.借题发挥法
本题答案：
B
16、沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。
A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?
B.我告诉他了，所以我已和他沟通了
C.只有当我想要沟通时，才会有沟通
D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
本题答案：
D
17、一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
本题答案：
B
18、为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的()角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
本题答案：
B
19、以下不属于下行沟通的形式是()。
A.书面形式
B.面谈形式
C.口头形式
D.电子形式
本题答案：
C
20、咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的()方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
本题答案：
C
21、设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的()工作。
A.改善组织环境
B.设置可行目标
C.进行工作再设计
D.减少角色冲突
本题答案：
D
22、角色压力是()的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
本题答案：
C
23、主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作﹔负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的()角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
本题答案：
A
24、有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于()。
A.了解听众
B.阐明目的
C.营造氛围
D.恰当提问
本题答案：
A
25、以下不属于面谈主观信息的是()。
A.观念性信息
B.情感性信息
C.行为性信息
D.价值观信息
本题答案：
C
26、产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.行为方面
27、主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.行为方面
28、劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力因素方面
29、站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的()。
A.感同身受
B.高瞻远瞩
C.随机应变
D.自我超越
30、地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.自然灾害方面
31、压力的主要来源包括()。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个性压力源
E.情绪压力源
32、书面沟通的基本形式有()。
A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书
E.报告和摘要
33、面谈的过程包括()阶段。
A.营造氛围
B.阐明目的
C.交流目的
D.达成一致
E.结束面谈
34、压力的影响表现在()方面。
A.对人际关系影响
B.对个体的影响
C.对群体的影响
D.对组织的影响
E.对社会的影响
35、下列关于双因素理论的描述，不正确的是()。
A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素
B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素
C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素
D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度
E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率
36、企业发生声誉危机时，主要表现在()。
A.诽谤
B.谣言
C.管理层丑闻
D.公司声誉受损
E.企业标识受损
37、以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()。
A.等级制
B.科学管理理论
C.官僚制
D.双因素理论
E.权变理论
38、倾听的特征表现在()。
A.主动获取信息的一种行为
B.只有声音，没有信息
C.有信息，需要专心关注
D.积极的，有意识的行为
E.主要取决于主观意识
39、危机初至危机中的沟通步骤包括()。
A.控制局势
B.界定问题
C.收集信息
D.设立应急中心
E.及时沟通
40、会议议程的设计原则包括()。
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
E.提供背景资料
41、企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。()
A.正确
B.错误
42、人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。()
A.正确
B.错误
43、团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。()
A.正确
B.错误
44、危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。()
A.正确
B.错误
45、倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。()
A.正确
B.错误
46、信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。()
A.正确
B.错误
47、腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。()
A.正确
B.错误
48、不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。()
A.正确
B.错误
49、内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。()
A.正确
B.错误
50、压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()
A.正确
B.错误
