四川农业大学市场营销专业《客户关系管理(本科)》作业及答案1
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1、选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的()。
A.需求特点
B.购买力
C.购买决策权
D.信用
本题答案：
D
D
2、市场营销管理子系统不包括()。
A.客户信息管理
B.营销活动管理
C.市场信息管理
D.订单管理
本题答案：
D
D
3、RFM分析法，R是()。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
本题答案：
A
A
4、分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的()。
A.资金实力
B.资金信用
C.盈利能力
D.发展前景
本题答案：
B
B
5、CRM是()。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
本题答案：
C
C
6、通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立()。
A.财务联系
B.社会联系
C.结构联系
D.非结构联系
本题答案：
A
A
7、客户关系管理软件系统的三个部分功能的实现是以()为基础。
A.互动管理
B.运营管理
C.决策支持
D.技术能力
本题答案：
D
D
8、销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为()。
A.逐户寻找法
B.广告寻找法
C.介绍寻找法
D.委托助手寻找法
本题答案：
C
C
9、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中()关系的快速发展阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
本题答案：
B
B
10、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中()关系的探索和试验阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
本题答案：
A
A
11、在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为()。
A.逐户寻找法
B.广告寻找法
C.介绍寻找法
D.委托助手寻找法
本题答案：
A
A
12、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中()关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
本题答案：
C
C
13、客户价值的衡量标准是()。
A.客户利润
B.客户成本
C.客户终生价值
D.客户让渡价值
本题答案：
C
C
14、客户关系管理的概念最初由谁提出()。
A.IBM
B.Gartner Group
C.Siebel
D.Microsoft
本题答案：
B
B
15、克服客户异议的第一步是()。
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
本题答案：
A
A
16、按ABC分类法，可把客户分为()。
A.贵宾型
B.重要型
C.次要型
D.普通型
本题答案：
ABD
ABD
17、按功能，CRM可以分为()。
A.运营型CRM
B.协作型CRM
C.分析型CRM
D.战略型CRM
本题答案：
ABC
ABC
18、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
本题答案：
ABD
ABD
19、一对一营销的核心思想有()。
A.提高市场占有率
B.提高客户占有率
C.与每个客户进行个性化交流
D.与客户建立持久的、长远的“学习型”关系
本题答案：
ABCD
ABCD
20、客户数据库的建立，需要建立的客户信息有()。
A.基本信息
B.交易状况
C.负责人信息
D.业务状况
本题答案：
ABCD
ABCD
21、CRM的兴起主要由()共同促成。
A.需求的劳动
B.管理理念的更新
C.技术的推动
D.人员的素质
本题答案：
ABC
ABC
22、呼叫中心的主要功能包括()。
A.呼入呼出电话处理
B.互联网回呼
C.呼叫中心运行管理
D.软电话
本题答案：
ABCD
ABCD
23、数据仓库系统包括()的体系结构。
A.数据源
B.数据的存储和管理
C.OLAP服务器
D.前端工具
本题答案：
ABCD
ABCD
24、客户生命周期可分为()阶段。
A.考察期
B.发展期
C.成熟期
D.衰退期
本题答案：
ABCD
ABCD
25、关系营销层次包括()。
A.财务层次营销
B.社交层次营销
C.情感层次营销
D.结构层次营销
本题答案：
ABC
ABC