四川大学市场营销专业《服务营销学2222》作业及答案1
搜题
1、一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和()
A.服务业的增长
B.资本投入的增加
C.要素生产率的提高
D.GDP的增长
本题答案：
C
C
2、下列哪项不属于服务的物质环境()
A.指示牌
B.灯光
C.建筑物
D.周围环境
本题答案：
A
A
3、对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()
A.服务接触
B.服务实价
C.服务机构的形象
D.服务人员、服务过程和有形实据
本题答案：
A
A
4、服务调研的程序与一般市场调研相比，增加了()步骤。
A.分析调研资料
B.设计服务评测的指标
C.提交调研报告
D.确定调研问题和任务
本题答案：
B
B
5、在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况()
A.服务需求超过最大服务供给能力
B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C.服务需求等于最优服务供给能力
D.服务需求低于最优服务供给能力
本题答案：
A
A
6、服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点：()
A.个性化和差异化
B.个性化和一体化
C.个性化和兼容性
D.一体化和兼容性
本题答案：
C
C
7、服务消费者主要通过()获取服务信息。
A.媒体广告
B.人际交流
C.自身经验
D.相关资讯
本题答案：
B
B
8、服务定位，主要有服务质量定位和()两种视角。
A.服务对象定位
B.服务营销要素定位
C.服务价值定位
D.服务特色定位
本题答案：
B
B
9、服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括：()
A.服务形象的不一致
B.服务理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服务质量不一致
本题答案：
A
A
10、服务的竞争定价法适用于以下哪种行业()
A.医院
B.中小服务机构
C.干洗业
D.律师事务所
本题答案：
C
C
11、服务理念传播的方式中最重要的是()
A.公关宣传
B.领导人的言行
C.公司手册
D.标语和广告
本题答案：
B
B
12、顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为()
A.交际线
B.能见度线
C.内部交际线
D.外部交际线
本题答案：
A
A
13、以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念()
A.按质量定价
B.按价值定价
C.低价
D.按成本定价
本题答案：
B
B
14、以下能作为服务标准的是()
A.服务反应要快
B.服务质量令人满意
C.对顾客来电迅速回复
D.顾客来信必须在2天内作出答复
本题答案：
D
D
15、下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是()
A.明确性
B.利益性
C.完全性
D.真诚性
本题答案：
C
C
16、下列哪个不属于服务的特征()
A.交易性
B.无形性
C.与所有权有关性
D.利他性
本题答案：
C
C
17、以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长()
A.经济利益型
B.结构型
C.社交型
D.混合型
本题答案：
B
B
18、影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括()
A.顾客的素质
B.服务能力
C.顾客的参与兴趣
D.顾客之间的关系
本题答案：
B
B
19、服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中()
A.时间
B.人员
C.工具和设施等
D.不确定
本题答案：
D
D
20、北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新()
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改进型
本题答案：
C
C
21、服务中间商，又称服务渠道，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构。()
A.正确
B.错误
本题答案：
A
A
22、服务是一种人的活动。有些服务本身不发生所有权转移，另一些则与所有权有关。()
A.正确
B.错误
本题答案：
B
B
23、接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()
A.正确
B.错误
本题答案：
A
A
24、服务的标准化程度越高，顾客参与服务生产的程度越高。()
A.正确
B.错误
本题答案：
B
B
25、水平型组织是按职能组织分工的服务机构。()
A.正确
B.错误
本题答案：
B
B