题目
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（ ）作为处理这一类问题的指导性方针。
A、“强化否定态度，弱化肯定态度”
B、“强化友好态度，弱化固执态度”
C、“强化肯定态度，弱化否定态度”
D、“主动聆听客人的倾诉”
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答案
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