1、下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()。
A.两者的期间目标一致
B.两者的管理理论和统计理论基础一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致
本题答案：
B
2、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()。
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
本题答案：
C
3、质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于问题识别?()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
本题答案：
C
4、质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于优先排序?()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
本题答案：
D
5、提出PDCA的学者是()。
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
本题答案：
D
6、在100次服务中出现了20次缺陷，而每次服务过程中有10次缺陷机会，那么DPU就等于()。
A.20/1000
B.20
C.20/100
D.10
本题答案：
A
7、下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()。
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
本题答案：
D
8、为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.3、虚拟团队
本题答案：
B
9、下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()。
A.领导作用
B.团队过程
C.全员参与
D.循证决策
本题答案：
B
10、MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价()。
A.领导力成果
B.过程管理成果
C.相对于竞争者的绩效水平
D.相对于竞争者的盈利能力
本题答案：
C
11、过程处于稳定状态是指()。
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
本题答案：
A
12、双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
本题答案：
C
13、下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大?()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
本题答案：
C
14、采购的质量规格要求中的分析规格定义了()。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
本题答案：
C
15、采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
本题答案：
D
16、下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?()
A.输入
B.活动
C.输出
D.人
本题答案：
D
17、下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()。
A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
本题答案：
A
18、下列哪一项是全面质量管理的中心?()
A.领导
B.人
C.工作
D.数据
本题答案：
B
19、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()。
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
本题答案：
A
20、下列哪一种观点是克劳士比提出的?()
A.零缺陷
B.质量始于教育
C.市场营销是质量的入口
D.突破历程
本题答案：
A
21、将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()。
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
本题答案：
D
22、质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据分析?()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.直方图
本题答案：
D
23、PDCA循环中的P是指()。
A.计划
B.采购
C.评价
D.项目
本题答案：
A
24、六西格玛DMAIC的C的主要任务是()。
A.控制未来的过程绩效
B.通过消除缺陷来改进过程
C.测量过程，以确定当前绩效
D.定义项目目标以及顾客需求
本题答案：
A
25、下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标?()
A.过程稳定性指数
B.过程能力指数
C.过程技术参数
D.过程符合性指数
本题答案：
B
26、下列哪几项是产品设计的基本要求?()
A.可以被制造出来
B.易于维修
C.上市的速度
D.移情性
27、影响质量的因素包括()。
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
28、竞争性比较的典型指标有()。
A.与顾客有关的结果
B.运营结果
C.人力资源指标
D.质量指标
29、典型的矩阵图包括哪些类型?()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
30、价值链由什么构成?()
A.价值活动
B.过程
C.利润
D.成本
31、讨论过程能力指数的两个假定是()。
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
32、故障模式可以分为()。
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式
33、六西格玛管理原则包括()。
A.注重顾客
B.注重流程
C.全员参与、主动管理
D.预防为主
34、供应商评价的类型主要包括()。
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
35、波特认为，竞争优势有两个来源，分别是()。
A.价值活动本身
B.价值链的联系
C.成本节约活动
D.质量改进活动
36、下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?()
A.以顾客为中心的成果
B.财务和市场成果
C.人力资源成果
D.组织有效性成果
37、质量概念的三个阶段包括()。
A.复合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.领导驱动的质量
38、波特将价值活动分为()。
A.增值活动
B.非增值活动
C.基本活动
D.辅助活动
39、下列属于典型的质量改进团队的是()。
A.攻关团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.虚拟团队
40、实现稳健设计的三个阶段包括()。
A.顾客分析
B.概念设计
C.参数设计
D.容差设计
41、价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链，价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。()
A.正确
B.错误
42、管理层级越多月有助于公司采用团队模式，同时也将越依赖团队模式。()
A.正确
B.错误
43、危害度是指一个部件失效时，对系统所产生的影响。()
A.正确
B.错误
44、建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略。()
A.正确
B.错误
45、即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。()
A.正确
B.错误
46、MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。()
A.正确
B.错误
47、费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。()
A.正确
B.错误
48、顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()
A.正确
B.错误
49、石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。()
A.正确
B.错误
50、石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。()
A.正确
B.错误
