1、产品宣传属于()。
A.营业推广
B.公共关系
C.分销系统
D.产品销售
本题答案：
B
2、建立和充实客史档案应该在()进行。
A.客人抵店之前
B.客人抵店之时
C.客人住店期间
D.客人离店之后
本题答案：
D
3、产品改进策略是饭店产品的()可以采取的策略。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
本题答案：
C
4、在高星级饭店，应急事件处理由()负责。
A.大堂副理
B.保安部经理
C.前厅部经理
D.公关部经理
本题答案：
A
5、亨利·明茨伯格认为管理者一般扮演三个方面的()角色。
A.三种
B.五种
C.七种
D.十种
本题答案：
D
6、房价包括房租及早餐和一顿由顾客自选的正餐的费用，是()计价饭店。
A.欧式计价饭店
B.美式计价饭店
C.修正美式计价饭店
D.百慕大计价饭店
本题答案：
C
7、饭店公共关系包括()项公关活动。
A.3
B.4
C.5
D.6
本题答案：
C
8、饭店管理专家斯塔特勒(Ellsworth Statler)是()的代表。
A.古代客栈时期饭店管理
B.大饭店时期饭店管理
C.商业饭店时期饭店管理
D.现代新型饭店时期饭店管理
本题答案：
C
9、科学管理理论对人的判断是()假设。
A.社会人
B.经济人
C.复杂人
D.自然人
本题答案：
B
10、饭店管理专家里兹(Ritzy)是()的代表。
A.古代客栈时期饭店管理
B.大饭店时期饭店管理
C.商业饭店时期饭店管理
D.现代新型饭店时期饭店管理
本题答案：
B
11、大饭店时期是从()。
A.19世纪中叶到19世纪末
B.19世纪中叶到20世纪中叶
C.19世纪中叶到20世纪末
D.19世纪中叶到20世纪50年代
本题答案：
A
12、可行性研究的结构是由()三部分组成。
A.序言、市场概要和供需分析
B.序言、经营环境研究和消费者研究
C.确定调研计划、饭店市场预测和编写调研报告
D.经营环境研究、饭店市场预测和供需分析
本题答案：
A
13、饭店权益融资的主要方式有()等。
A.银行借款
B.发行股票
C.商业信用
D.融资租赁
本题答案：
B
14、房价包括房租及丰富的美式早餐的费用，是()计价饭店。
A.欧式计价饭店
B.美式计价饭店
C.欧陆式计价饭店
D.百慕大计价饭店
本题答案：
D
15、仅计算产品变动成本而暂不计算固定成本的定价方法是()定价法。
A.成本加成
B.目标收益
C.边际成本
D.盈亏平衡
本题答案：
C
16、社会保险属于员工法定福利范畴，包括()险。
A.3
B.4
C.5
D.6
本题答案：
C
17、饭店筹建市场调研的内容包括经营环境研究和()。
A.政治环境研究
B.社会环境研究
C.经济环境研究
D.消费者研究
本题答案：
D
18、高价和高促销策略是饭店产品的()可以采取的策略。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
本题答案：
A
19、管理科学重视()和信息技术的使用。
A.需求分析技术
B.经济分析技术
C.定量分析技术
D.定性分析技术
本题答案：
C
20、按照产品或劳务的平均总成本加上一定比例的利润来确定产品价格的方法是()定价法。
A.成本加成
B.目标收益
C.边际成本
D.盈亏平衡
本题答案：
A
21、饭店销售渠道策略有()、()、()等销售渠道策略。
A.专营性
B.选择性
C.随行就市
D.排斥性
E.差别
本题答案：
ABD
22、管理科学理论包括()、()、()、()。
A.流程再造理论
B.需求层次理论
C.学习型组织理论
D.运筹学
E.时间和动作研究
本题答案：
ACDE
23、住客客史档案主要内容有()、()、()、()等。
A.个人资料
B.消费特征
C.个性档案
D.背景资料
E.反馈意见
本题答案：
ABCE
24、现代饭店的功能主要有()、()、()、()。
A.营销功能
B.住宿功能
C.餐饮服务功能
D.商务功能
E.家居、度假、娱乐功能
本题答案：
BCDE
25、饭店市场细分依据的细分变量有()、()、()、()等。
A.消费特点
B.地理变量
C.人口变量
D.心理变量
E.行为变量
本题答案：
BCDE
26、饭店负债融资的主要方式有()、()、()等。
A.发行股票
B.发行债券
C.银行借款
D.商业信用
E.吸收直接投资
27、科学管理理论主要内容有()、()、()、()。
A.员工是社会人
B.工作定额和标准化
C.能力与工作相适应
D.差别计件工资制
E.管理职能独立
28、激励因素有()、()、()、()。
A.工作本身乐趣
B.工作上的成就感
C.对未来发展的期望
D.职务上的责任感
E.各种人事关系处理
29、饭店目标市场模式有()、()、()、()、()等。
A.密集单一市场
B.有选择的专门化
C.产品专门化
D.市场专门化
E.完全市场覆盖
30、饭店投保的社会保险属于员工法定福利范畴，包括()、()、()、()、()等。
A.养老保险
B.医疗保险
C.失业保险
D.工伤保险
E.生育保险
31、在饭店公共关系中，饭店是主体，社会公众是客体，传播和沟通是手段。()
A.错误
B.正确
32、前厅部和公关部服务和管理的质量在很大程度上代表或影响着整个饭店的服务水准和总体形象。()
A.错误
B.正确
33、饭店扩展性产品就是旅游产品的物质形态效用和价值。()
A.错误
B.正确
34、新饭店开业后应及时办理税务登记许可证。()
A.错误
B.正确
35、饭店中存在着非正式组织，与正式组织不同，是以独特的感情、规范和倾向影响着成员的行为。()
A.错误
B.正确
36、饭店的功能是指饭店为满足宾客的需要而提供的服务所发挥出来的效用。()
A.错误
B.正确
37、根据双因素理论，满意的对立面是不满意。()
A.错误
B.正确
38、X理论和Y理论是关于管理者对工人的基本假设，基本假设不同，导致不同的管理方法。()
A.错误
B.正确
39、饭店公共关系的目的是直接促进饭店产品的销售。()
A.错误
B.正确
40、马斯洛的需求层次理论认为，较高层次的需求能够对人起到激励的作用。()
A.错误
B.正确
41、泰勒是行为管理理论之父。()
A.错误
B.正确
42、管理是比领导更广的概念，领导只是管理过程的一个职能。()
A.错误
B.正确
43、康乐部的员工必须掌握运动健康、娱乐消遣、美容美体方面多达几十种不同的项目的专业知识和相关知识，才能为客人提供良好的服务，传达正确的方法技巧。()
A.错误
B.正确
44、饭店的形象影响甚至决定了现实顾客对产品的感知。()
A.错误
B.正确
45、社会保险不属于员工法定福利范畴，鼓励饭店给员工上5险1金。()
A.错误
B.正确
