南开大学市场营销专业《销售客户沟通》作业及答案2
搜题
1、在与客户沟通的过程中，至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
本题答案：
B
B
2、自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
本题答案：
B
B
3、在与客户沟通的过程中，首先务必()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
本题答案：
A
A
4、孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
本题答案：
B
B
5、据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
本题答案：
D
D
6、喜欢()色者性喜好动，充满生机与活力，好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
本题答案：
A
A
7、阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.勇敢
本题答案：
D
D
8、人际沟通“三信息”不包括()
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
本题答案：
C
C
9、沟通五步流程里不包括()
A.亲和客户
B.了解客户
C.促成共识
D.售后服务
本题答案：
D
D
10、()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语
本题答案：
A
A
11、和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
本题答案：
D
D
12、喜欢()色者性格明朗清爽，对生活乐观，喜欢新鲜，天真无邪，善于交际。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
本题答案：
B
B
13、喜欢()色者渴求平和、安宁、信任，逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
本题答案：
D
D
14、下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
本题答案：
C
C
15、与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
本题答案：
A
A
16、人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
本题答案：
B
B
17、与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°
本题答案：
C
C
18、喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
本题答案：
C
C
19、人际关系导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
本题答案：
A
A
20、下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
本题答案：
D
D
21、阳光七心态包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.善念
本题答案：
CD
CD
22、哪些沟通实践是错误的()
A.霸占话题
B.不听别人发言
C.眼神不交流
D.驳倒对方
本题答案：
ABCD
ABCD
23、人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
本题答案：
ABC
ABC
24、任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
本题答案：
ABCD
ABCD
25、沟通中常用的询问方式有()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
本题答案：
ABCD
ABCD