1、在穿着西装时，衬衫的袖口外露的长度最佳为()
A.2厘米
B.1厘米
C.1.5厘米
D.0.5厘米
本题答案：
B
2、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是()
A.由远而近
B.由近而远
C.左右开弓
D.同时进行
本题答案：
B
3、男士西装版型有哪几种()
A.英式、美式、法式、日式
B.欧式、美式、英式、日式
C.欧式、美式、法式、日式
D.欧式、法式、美式、英式
本题答案：
C
4、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法()
A.自己先挂
B.对方先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
本题答案：
C
5、当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为()
A.Thank you.
B.No,I am far from that.
C.I am flattered.
D.How very nice of you to say so!
本题答案：
B
6、礼仪的根本是什么()
A.自信
B.形象
C.尊重
D.交流
本题答案：
C
7、在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该()
A.自己站立起来，伸手取用
B.离座去取
C.用叉子去叉
D.应与就近的人说明，传递过来
本题答案：
D
8、在通常情况下，标准的微笑应露出牙齿的数量为()
A.四颗
B.六颗
C.五颗
D.七颗
本题答案：
B
9、陪同人员陪客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应该()
A.后进后出
B.后进先出
C.先进后出
D.先进先出
本题答案：
C
10、因特殊原因，而需要在衬衫之内再穿背心、内衣时，需注意的事项中，以下说法不符合原则的是()
A.色彩上宜与衬衫的色彩相仿
B.款式上应短于衬衫
C.款式上应和衬衫一样长
D.数量上以一件为限
本题答案：
C
11、与外宾交往过程中，如需称赞对方购物的品位和水准，可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的()
A.It must be very expensive.
B.It looks so nice.
C.How much does it cost?
D.How are you?
本题答案：
A
12、关于敬酒的正确顺序是()
A.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬
B.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬
C.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬
D.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬
本题答案：
C
13、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在()
A.随便放置
B.杯子里
C.托盘上
D.另一只手拿着
本题答案：
C
14、电话通话过程中，以下说法正确的有()
A.以上说法都不正确
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
本题答案：
BCD
15、热情待客做到()
A.茶到
B.眼到
C.意到
D.心到
E.口到
本题答案：
BCE
16、自我介绍应注意的有()
A.初次见面介绍不宜超过5分钟
B.初次见面介绍不宜超过2分钟
C.内容完整
D.先递名片再做介绍
E.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
F.先介绍再递名片
本题答案：
BCD
17、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()
A.商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
B.商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
C.商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔
D.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
本题答案：
ABC
18、双方通电话，应由谁挂断电话()
A.被叫先挂电话
B.尊者先挂电话
C.主叫先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
本题答案：
BC
19、日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是()
A.久未联系说“久违”
B.请人指正说“斧正”
C.麻烦别人说“打扰”
D.请人指教说“赐教”
本题答案：
ABCD
20、对索取名片的方法描述正确的有()
A.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
C.平等法：“如何与你联系?”
D.交易法：首先递送名片
本题答案：
ABCD
21、餐馆服务人员的礼仪要求是()
A.服务热情细致
B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议
C.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯
D.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
本题答案：
ABCD
22、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()
A.让他一会再打
B.先问清对方是谁
C.先问对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
E.先告诉对方他找的人不在
本题答案：
BDE
23、使用餐巾时，不可以用餐巾来()
A.擦拭餐具
B.擦拭衣物
C.擦手上的油渍
D.擦嘴角的油渍
本题答案：
AB
24、关于拥抱礼的正确说法是()
A.首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱
B.左手扶住对方的右后腰
C.将右手搭在对方的左后肩后面，左臂下垂
D.俩人正面站立，各自举起手臂
本题答案：
ABCD
25、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是()
A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
B.戴在中指上，表示已在恋爱
C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
D.戴在小指上表示无偶求爱
本题答案：
BC
26、公务介绍要素包括()
A.单位
B.职务
C.姓名
D.部门
E.经历
27、女士握手时不允许戴手套。()
A.正确
B.错误
28、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。()
A.正确
B.错误
29、中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问“您吃点什么?”。()
A.正确
B.错误
30、西服袖口上的商标一定要拆掉。()
A.正确
B.错误
31、不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜。()
A.正确
B.错误
32、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等。()
A.正确
B.错误
33、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。()
A.正确
B.错误
34、今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。()
A.正确
B.错误
35、握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。()
A.正确
B.错误
36、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。()
A.正确
B.错误
37、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。()
A.正确
B.错误
38、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。()
A.正确
B.错误
39、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。()
A.正确
B.错误
40、在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒。()
A.正确
B.错误
41、介绍他人时，尊者优先了解情况。()
A.正确
B.错误
42、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。()
A.正确
B.错误
43、在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放。()
A.正确
B.错误
44、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。()
A.正确
B.错误
45、在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。()
A.正确
B.错误
46、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。()
A.正确
B.错误
47、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
A.正确
B.错误
48、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。()
A.正确
B.错误
49、正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来。()
A.正确
B.错误
50、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。()
A.正确
B.错误
