2021年高级经济师《人力资源管理》模拟卷（一）

本题答案：
1.A公司可以采用的决策方法为：团体决策法。团体决策是指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策，因为团体决策往往比一个人决策更为可靠，正确性更高。
团体决策的常用方法包括：头脑风暴法；德尔菲技术；具名团体技术；阶梯技术。
2.团体决策有许多优势：
（1）信息全面、完整。团体决策时可以收集多个人的意见，利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等，统合更多、更全面的信息。
（2）选择余地大。来自不同背景的人可以从各自擅长的角度、领域提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。
（3）可以降低错误发生率。某些团体成员的决策错误可能被其他成员发现。
（4）提高对最终决策的认同感。让更多的人来参与决策，既可以使决策更为稳妥，合理性强，同时也会增加人们对决策认同的可能性，接受并支持决策，促成决策的执行。而且如果决策的执行人同时也是决策的参与者，可以增加他们的满足感。
（5）增加决策的合法性。团体决策符合民主社会的理念，使组织上下级感觉决策是建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。
3.团体决策有以下劣势：
（1）耗费时间。集合决策的团体需要时间，进行信息交流需要时间，表决决策方案也需要时间。
（2）团体压力难以克服。团体中存在着社会压力，这种压力迫使成员屈从多数人的意见。因为通常人们不希望自己被团体拒绝，因而避免发表与多数人不一致的意见，这会导致团体决策的优势无法发挥。
（3）由少数人把持决策权。团体决策通常由一些关键人物主持或操纵。如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸，则无法产生高质量的决策。
（4）责任模糊。由于每个成员都参与了决策，因而所有的成员对决策结果共同承担责任，而不是确定的成员承担责任。这实际上会造成责任模糊，导致推诿责任。

本题答案：
（1）《社会保险法》规定，失业人员符合下列条件的，从失业保险基金领取失业保险金：①失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满1年的；②非因本人意愿中断就业的；③已经进行失业登记并有求职要求。
（2）失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月;累计缴费满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月;累计缴费10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月。重新就业后，再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限与前次失业应当领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，最长不超过24个月。成为失业人员前，小赵已经缴纳了3年的失业保险，故领取失业保险金的期限最长为12个月。
（3）失业人员在领取失业保险金期间，参加职工基本医疗保险，享受基本医疗保险待遇。当小赵办理相关手续符合领取失业保险金的情况下是可以享受基本医疗保险的。

本题答案：
1.决定员工工作满意度的主要因素包括：
①适度的工作挑战性。员工往往喜欢有挑战性的工作，但挑战性也不能过高。当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足。工作挑战性和工作满意度之间呈倒U形关系。
②公平的待遇。
③良好的工作环境。
④和谐的同事关系和上级关系。
⑤周边的群体氛围。如果员工周围的同事们对工作不满，那么，该员工也会受到感染，表现出低的满意度。
⑥员工个人与工作的匹配程度。匹配度高的员工通常有高的工作满意度。
⑦员工的人格特征。
2.工作满意度会影响员工的工作行为，这些工作行为包括以下几个方面的行为表现：
（1）工作绩效
高的工作满意度会导致工作绩效的提高，同样，高的绩效也会提高员工的工作满意度，两者是相互影响的。尽管如此，工作满意度对工作绩效的影响程度要大于工作绩效对工作满意度的影响程度。
（2）组织公民行为
组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为:①在履行一般性工作时显示出高度的责任心;②在疑难问题上进行高水平的发明创造;③自愿承担额外的工作;④与其他员工分享自己的资源等。
（3）反生产行为
工作满意度低的员工常常会表现出反生产行为。反生产行为是指组织成员作出的有损组织及相关成员合理利益的消极行为，包括拖延、偷懒、造谣、偷窃公司财物等。这些反生产行为具有消极性、故意性、隐蔽性等特征，给组织带来有形的和无形的消极影响。工作场所的暴力行为属于最为严重的反生产行为。
（4）安全行为
工作满意度可以提高员工在工作场所的安全行为。员工的安全行为是组织安全生产的核心要素，包括安全遵守和安全参与两个方面。安全遵守行为包括遵守安全操作程序、注意安全防护、检查安全设备等，而安全参与行为包括参加安全培训、安全会议、应急演练活动等。
5.离职率
高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。离职率是指在一定时期内(通常为一年)离开组织的员工人数占总人数的比例。
6.缺勤和迟到
一般而言，工作满意度低的员工会经常地缺勤。而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为，表达了员工对工作条件的不满。缺勤和迟到常常是工作不满意的征兆，管理者需要引起注意。
3.A企业的员工可能会通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将这些方式分为四类:
①辞职(破坏性和积极的)。辞职是指员工选择离开组织。
②提建议(建设性和积极的)。提建议是指员工与上级提出所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。
③忠诚(建设性和消极的)。忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。
④忽视(破坏性和消极的)。忽视是指员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展，表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

本题答案：
马斯洛将人的需要由低到高分为5个层次:
①生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要;
②安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害;
③归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，如与同事保持友好和睦的关系;
④尊重的需要，包括内在的尊重(如自尊心、自主权、成就感等)需要以及外在的尊重(如地位、认同、受重视等)的需要;
⑤自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等。
马斯洛认为每个人都有这些需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。这5个需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。可以把5个层次的需要大致分为两大类:前3个层次为基本需要，后2个层次为高级需要，因为基本需要的满足主要靠外部条件，而高级需要的满足主要靠内在因素。
在管理实践中，管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件。例如，如果一个员工正在为住房问题发愁，提供住宅可能就是最好的激励手段;而如果一个员工在工作单位人际关系不好，得不到上司重用，此时为该员工协调人际关系，会有较好的激励作用。
该理论表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式激励员工，效果会很微弱;但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高。
但是，实证研究表明这一理论并不十分可靠和准确，因为五个层次的需要并不严格呈阶梯关系，不是某个层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要得到满足后高一级的需要才具有激励作用。