南开大学市场营销专业《销售客户沟通》作业及答案1
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1、喜欢()色者渴求平和、安宁、信任，逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
本题答案：
D
D
2、依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向
本题答案：
A
A
3、在与客户沟通的过程中，不可或缺()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
本题答案：
D
D
4、拉斯韦尔的5W模式()
A.what
B.when
C.who
D.which
本题答案：
B
B
5、下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
本题答案：
C
C
6、在沟通中的影响力权重最高的是()
A.声音语言
B.文字语言
C.图表语言
D.肢体语言
本题答案：
D
D
7、阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.勇敢
本题答案：
D
D
8、获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
本题答案：
A
A
9、人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息，只能处理其中不到()。
A.1%
B.5%
C.8%
D.10%
本题答案：
A
A
10、孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
本题答案：
B
B
11、()表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
本题答案：
B
B
12、口头沟通的优点不包括()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
本题答案：
D
D
13、问题宽泛，泛泛而问，回答的自由度大，是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
本题答案：
B
B
14、人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
本题答案：
B
B
15、与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
本题答案：
A
A
16、下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
本题答案：
D
D
17、()表示认真、尊重，适用于各种场合。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
本题答案：
A
A
18、沟通五步流程里不包括()
A.亲和客户
B.了解客户
C.促成共识
D.售后服务
本题答案：
D
D
19、和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
本题答案：
D
D
20、在与客户沟通的过程中，非常重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
本题答案：
C
C
21、亲和客户，目光交流，注视的要求有()
A.时间长短适宜
B.部位务须得当
C.角度方式适当
D.经常变换姿势
本题答案：
ABC
ABC
22、人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
本题答案：
ABC
ABC
23、哪些沟通实践是错误的()
A.霸占话题
B.不听别人发言
C.眼神不交流
D.驳倒对方
本题答案：
ABCD
ABCD
24、职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A.直接式
B.选择式
C.假设成交式
D.真实成交式
本题答案：
ABC
ABC
25、沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
A.环境差异
B.环境压力
C.信任障碍
D.信息泛滥
本题答案：
ABCD
ABCD