旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益．对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位．以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为．()
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。
A．一般予以婉拒
B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况
C．根据合理而可能的原则，尽量予以安排
D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。【】
导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的【】
A．四分之一
B．五分之一
C．三分之一
D．二分之一
特快旅客列车称为“特快”()。
A．车次前冠以汉语拼音字母K
B．车次前冠以汉语拼音字母T
C．车次前冠以汉语拼音字母L
D．车次以1、2、3、4、5开头
朱鹳又名红鹤，分布在青海湖附近地区，是国际保护鸟，有“东方活宝石”之誉．()
简答瀑布景观的特点．并列举我国三大知名瀑布．
旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）
地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．
游客是指除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己常住国家或地区去访问的__________。
1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）
狭义的导游语言仅指导游的口头语言。（）A．正确B．错误
此题为判断题(对，错)。
旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。
A．建议旅游者去文物商店购买
B．提醒旅游者保存好发票
C．告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜
D．提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉
一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住．
A．5厘米
B．10厘米
C．5～10厘米
D．5～15厘米．
下列属于公民社会经济权利的是()。
A、选举权
B、休息权
C、人身自由权
D、监督权