1、王先生一家原计划暑期赴南方某地度假，但该地发生洪灾，因而不得不改选其他地方。从整体上看，王先生一家的出游是（）旅游需求。
A.现实
B.抑制
C.潜在
D.延缓
本题答案：
A
2、当某旅游产品的需求价格弹性系数大于1时，在其他条件不变的情况下，要增加旅游需求量，应采用（）策略。
A.提价
B.降价
C.保持不变
D.协商价格
本题答案：
B
3、面对旅游消费市场对差异化、体验式、各具特色的全域旅游景区需求的日益增长，旅游景区依靠门票经济推动发展的方式不利于开发体验式旅游产品，制约了游客对新业态消费需要的满足。这种现象反映了旅游供求在（）之间的矛盾。
A.旅游景区门票经济与体验式旅游需求
B.粗放低效发展方式与高质量旅游需求
C.单一景点景区建设与综合性旅游需求
D.企业独享经营利益与共享式旅游需求
本题答案：
A
4、旅游供求量处于均衡时的价格被称为均衡价格，它是通过（）实现的。
A.协商
B.专家论证
C.竞争
D.宏观调控
本题答案：
C
5、在市场经济条件下，调整同一产业内企业的组织形态、各企业间相互关系及产业组织合理化的法律规范的总称，称为（）。
A.旅游产业组织政策
B.旅游产业结构政策
C.旅游产业布局政策
D.旅游产业技术政策
本题答案：
A
6、通常所说的大型旅游企业集团化、中型旅游企业细分化和小型旅游企业网络化，目的都在于优化（）。
A.旅游产业所有制结构
B.旅游产业行业结构
C.旅游产业地区结构
D.旅游产业组织结构
本题答案：
D
7、近年来，我国旅游需求在规模不断扩大的同时，旅游消费方式也发生了重大变化，即从观光旅游演变为观光旅游、休闲度假、专项旅游共同发展。这种变化会对我国的（）产生重大影响。
A.旅游产业所有制结构
B.旅游产业行业结构
C.旅游产业技术结构
D.旅游产业组织结构
本题答案：
B
8、旅游产业的发展主要不是建立在国家经济建设的基础上，而是依靠三方面的力量进行，被称为（）模式。
A.政府主导下的超常规发展
B.外延型的发展
C.双重动力型发展
D.滞后型发展
本题答案：
A
9、（）发展观是指从经济或产业角度出发，国家和企业将旅游业发展的经济功能置于首位的发展观。
A.双重动力型
B.经济动力型
C.可持续型
D.生态环保型
本题答案：
B
10、旅游目的地的首要构成要素是（）。
A.旅游吸引物
B.旅游设施
C.旅游服务
D.旅游线路
本题答案：
A
11、（）是旅游目的地经济活动和旅游活动最基本的载体。
A.旅游资源
B.基础设施
C.交通线路
D.辅助设施
本题答案：
B
12、旅游规划的核心问题是处理好（）与旅游系统合理发展间的协调关系。
A.旅游资源优化配置
B.旅游设施优化配置
C.旅游资本优化配置
D.旅游服务优化配置
本题答案：
A
13、着力打造一个清晰完整的旅游目的地整体形象对旅游目的地发展具有重要意义，这体现出旅游目的地发展进入（）时代。
A.大形象
B.大管理
C.大法规
D.大合作
本题答案：
A
14、（）是一种强制性管理手段。
A.计划
B.组织
C.法规
D.领导
本题答案：
C
15、旅游规划编制中规划编制阶段的工作内容不包括（）。
A.旅游客源市场分析
B.确定规划区发展方向与主题
C.确立规划分期及各分期目标
D.提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局
本题答案：
A
16、国际著名饭店集团为了获得经济收益投资建设饭店，该饭店采用的密集型发展战略是（）战略。
A.市场渗透
B.产品开发
C.横向一体化
D.市场拓展
本题答案：
D
17、饭店面对规模与影响范围很小、传播性不强、不触及其核心利益的舆情危机，可以采取（）应对危机。
A.积极回应策略
B.沉默应对策略
C.控制信息策略
D.转移信息策略
本题答案：
B
18、旅行社经过市场调研，在对旅游消费群体的特征进行充分分析的基础上，确定其目标市场，并通过各类营销手段使目标群体形成企业品牌形象的过程，被称为品牌（）。
A.设计
B.定位
C.传播
D.策略
本题答案：
B
19、选择目标聚集战略的饭店集团，在品牌结构定位上宜采用（）品牌策略定位。
A.单一
B.复合
C.多元
D.多个
本题答案：
A
20、某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性
本题答案：
A
21、饭店服务品质管理必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化服务。这是由饭店服务品质（）决定的。
A.构成的综合性
B.呈现的即时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性
本题答案：
C
22、饭店服务的目标是创造价值，最为关键与决定性的价值是（）。
A.企业价值
B.顾客价值
C.员工价值
D.社会价值
本题答案：
B
23、某饭店针对当前大众关注健康、追求均衡饮食的消费观念，推出了“夏季时令养生餐”并开展促销。该饭店这种促销活动属于（）策略。
A.人员推销
B.公共关系
C.广告传播
D.营业推广
本题答案：
D
24、饭店成立初期或首次推出经营项目时，为了提升知名度应采用（）策略。
A.维系型公关
B.建设型公关
C.矫正型公关
D.直接型公关
本题答案：
B
25、根据《绿色饭店》国家标准，饭店公共区域冬季温度设置应不高于（）。
A.20℃
B.22℃
C.24℃
D.26℃
本题答案：
A
26、成本低廉、传递方式简单、传播速度快、影响力大的营销策略是（）。
A.搜索引擎营销
B.社交媒体营销
C.场景营销
D.病毒式营销
27、客房收益管理关注的焦点是（）。
A.提高客房门市价
B.提高客房出租率
C.控制客房超额预订比例
D.找到房价与出租率的最佳结合点
28、职业倦怠的核心维度表现为（）。
A.挫折感
B.无力感
C.去人格化
D.情感衰竭
29、衡量饭店劳动生产率高低的基本指标是（）。
A.营业收入
B.人均创收
C.营业利润
D.利税总额
30、由于不同的成长环境，饭店的“90后”员工与“70后”员工相比，具有许多显著的个性特点。这主要是因为人力资源具有（）特征。
A.再生性
B.时效性
C.能动性
D.社会性
31、饭店培训须形成体系，做到培训工作有目标、有思路、有措施，这体现了饭店员工培训管理的（）原则。
A.双赢性
B.系统性
C.实用性
D.严谨性
32、某饭店经常因为会议或是婚宴需要雇用一些非全日制员工，根据《劳动合同法》，非全日制用工每周累计工作不超过（）小时。
A.4
B.8
C.24
D.40
33、为避免绩效考评的晕轮、牛角与独具效应，最好的办法是记录考评期内员工的（）。
A.关键事件法
B.强制分布法
C.选择排列法
D.成对比较法
34、下列关于饭店薪酬支付的说法中，错误的是（）。
A.饭店支付员工工资必须按照与员工约定的日期支付，全日制用工至少应每月支付一次
B.饭店支付给员工的工资应当以法定的货币形式支付，也可以以实物或有价证券代替货币支付
C.员工在法定的工作时间内依法参加社会活动期间，饭店应视同其提供了正常的劳动而支付工资
D.休息日安排员工工作又不能安排补休的，饭店应支付不低于工资200％的工资报酬
35、某饭店预测2020年赊销额为4850万元，坏账损失率为0．2％，则该饭店2020年的坏账成本预计为（）万元。
A.1．71
B.3．4
C.5．13
D.9．7
36、某饭店餐厅平均日耗用大米10袋，平均每次交货时间为3天，保险储备量为100袋，若采用订货点法，该饭店餐厅耗用大米的再订货点为（）袋。
A.100
B.110
C.120
D.130
37、饭店某项设备的账面原值为200000元，预计净残值率为5％，预计使用年限为5年。若按照直线法计提折旧，则该项设备年折旧率为（）。
A.19％
B.20％
C.38％
D.40％
38、某饭店2019年的净利润为400万元，营业收入为8000万元，则销售净利率为（）。
A.5％
B.9％
C.14％
D.20％
39、某饭店2019年的营业收入为6000万元，净利润为300万元，则销售净利率为（）。
A.5％
B.9％
C.13．5％
D.27％
40、文化主题饭店注重差异性的营造，力求在饭店建设、产品设计与服务提供各方面创新、出奇，这体现出文化主题饭店（）。
A.鲜明的文化特色
B.独特的个性特征
C.完善的主题体系
D.高层次的消费对象
41、为旅行社节省运营成本，方便为游客提供优质的产品与服务，并且有助于旅行社形成在线媒体品牌的是（）。
A.自建或投资网站
B.与在线旅行社或是团购平台合作
C.依托第三方成熟旅游平台开展电子商务
D.利用自媒体平台进行营销
42、旅游旺季时，旅行社提高产品价格除了需求增长的原因外，另一个原因是（）。
A.季节变化
B.竞争加剧
C.供给减少
D.成本下降
43、决定旅行社产品价格最高临界点的是（）。
A.产品成本
B.产品利润
C.国家政策
D.市场购买力
44、旅行社营销管理的出发点和中心，同时也是营销的基本功能的是（）。
A.发现和了解旅游需求
B.指导旅行社进行决策
C.开拓市场
D.满足旅游者的需求
45、在App上采用一些简单的游戏互动方式促使消费者购买的营销策略称为（）。
A.品牌形象策略
B.内容营销策略
C.关系营销策略
D.互动营销策略
46、邀请重要人物和媒体记者等前来旅行社参观、参加庆典活动，以吸引新闻报道，称为旅行社促销组合策略的（）。
A.广告宣传
B.营业推广
C.人员推销
D.公共关系
47、某旅行社会因为旅游者的需求不同而推出海南游的经济型、豪华型线路等，价格也会相应地变化，这种定价方法称为（）。
A.需求差别定价法
B.认知价值定价法
C.随行就市定价法
D.完全成本定价法
48、下列旅行社定价方法中，属于需求导向定价法的是（）。
A.完全成本定价法
B.边际贡献定价法
C.认知价值定价法
D.随行就市定价法
49、某旅行社推出的欧洲某国深度游是专门针对具有一定经济实力、社会地位、文化教育程度和旅行经验的人群设计的，虽然价格较高，但是对这类人群依然具有很大吸引力，这种定价策略被称为（）。
A.温和定价策略
B.促销定价策略
C.尾数价格策略
D.声望价格策略
50、旅行社通常采用直接和间接两类渠道进行产品销售。下列销售方式中，属于间接销售渠道的是（）。
A.在客源地建立销售机构
B.委托客源地旅行社销售
C.通过本旅行社网站销售
D.通过门市进行销售
51、在App平台中，贯穿于整个购买过程和购买后的营销传播活动被称为（）。
A.品牌营销
B.口碑营销
C.内容营销
D.关系营销
52、计调人员独自面对旅游目的地的各个供应商，采购旅行社所需要的旅游产品等，这说明旅行社人力资源资源管理的（）特点。
A.流动性强
B.独立性强
C.知识性强
D.技能性强
53、旅行社人力资源规划中应解决的核心问题是（）。
A.确定工资薪酬
B.确定绩效目标
C.确保企业的人力资源保障
D.保障企业和员工的利益
54、下列不属于风险分析的是（）。
A.风险识别
B.风险估计
C.风险回避
D.风险控制
55、某饭店希望从顾客、内部管理、创新与学习、财务四个角度评价其战略实施情况，那么该饭店应采用的是（）评价法。
A.平衡计分卡
B.业绩金字塔
C.经济增加值
D.波士顿矩阵
56、下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是（）。
A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来
B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系
C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业
D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展
57、在下列旅行社发展战略中，适合我国大型旅行社的是（）发展战略。
A.集团化
B.联合体
C.专业化
D.代理制
58、下列主题公园中，属于情景模拟类的主题公园的是（）。
A.宋城景区
B.浙江横店影视城
C.深圳锦绣中华
D.迪士尼乐园
59、在旅游项目和旅游产品的策划中融入具有民族文化和地域文化色彩的内容，以浓厚的文化气息吸引游客的注意和参与，这体现了项目策划（）的理念。
A.以人为本
B.文化为魂
C.合理定位
D.善于创新
60、寺庙等旅游资源可归属于（）旅游资源。
A.国家所有的
B.集体所有的
C.社会团体所有的
D.法人所有的
61、从旅游产业地区结构特点来看，影响旅游产业地区结构的因素主要有（）。
A.旅游资源的空间分布
B.旅游需求的空间分布
C.旅游设施的空间分布
D.旅游企业的空间布局
E.经济发展水平的空间差异
62、旅游产业结构的基本特征包括（）。
A.多元性
B.动态性
C.间断性
D.协调性
E.稳定性
63、饭店一体化发展战略中直接经营的途径主要有（）。
A.自建饭店
B.合资饭店
C.委托经营
D.购并饭店
E.租赁经营
64、某饭店拟采用密集型发展战略，为此，该饭店应采取（）等策略。
A.市场渗透
B.产业多元
C.市场拓展
D.产品开发
E.纵向一体化
65、某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与消费者的高度关注。面对这一危机，该饭店应该采取的措施有（）。
A.弄清事实，确认危机
B.封锁消息，减少影响
C.积极沟通，控制事态
D.借助外力，寻求支持
E.策划活动，塑造形象
66、品牌作为一种无形资产，除了能给饭店创造服务附加价值，还可带来（）等效应。
A.凝聚人心
B.资本价值
C.增加光环
D.避免危机
E.避免亏损
67、现代饭店人力资源管理具有（）特点。
A.再生性
B.能动性
C.时效性
D.投资性
E.社会性
68、为了确保饭店制度管理的严肃性，饭店管理者必须坚决维护制度管理的（）。
A.权威性
B.情感性
C.客观性
D.公平性
E.策略性
69、为了保证招聘方法的可靠性和有效性，饭店主要应对（）等方面进行评估。
A.招聘信度
B.招聘效度
C.招聘收益
D.招聘成本效用
E.招聘结果成效
70、下列饭店固定资产折旧方法中，属于直线法的是（）。
A.年限平均法
B.双倍余额递减法
C.工作量法
D.年数总和法
E.利润贡献法
71、下列财务指标中，属于资产管理比率分析的有（）。
A.流动资产周转率
B.存货周转率
C.应收账款周转率
D.流动比率
E.速动比率
72、传统旅行社应对在线服务冲击的对策有（）。
A.保证产品质量
B.加快与线上线下的资本融合
C.提升服务品质
D.多样化经营
E.打破固有模式实施跨界融合
73、旅行服务业营销的特点有（）。
A.计划的超前性
B.价格的灵活性
C.服务的不可更换性
D.品牌灵活性
E.多组织协作
74、旅行社选择目标市场主要包括（）环节。
A.预测市场需求
B.细分市场
C.评价目标市场
D.选择目标市场
E.市场定位
75、旅行社的定价方法主要有基于（）导向的定价方法。
A.成本
B.需求
C.竞争
D.政府调控
E.企业
76、从功能分区角度看，国家公园主要分为（）等。
A.特别保护区
B.一般保护区
C.自然环境区
D.娱乐区
E.服务区
77、旅游景区投资效益财务评价指标包括（）等。
A.旅游乘数
B.旅游产出
C.投资利润率
D.利润指数
E.提供就业指数
78、景区管理者可以通过（）等手段进行科学的景区环境容量管理。
A.景区客流管理
B.景区价格管理
C.景区促销管理
D.景区游线设计
E.景区内部管理优化
79、政府专营型旅游景区管理模式主要有（）。
A.国家直属模式
B.国家公园模式
C.管委会模式
D.管理局模式
E.整体租赁模式
80、当前景区管理制度存在的主要问题有（）。
A.产权不清，多头管理严重
B.政企分开
C.政企不分，管理效率低下
D.单一机构管理
E.权责不清，管理决策混乱
81、申报世界地质公园的工作应由政府（）负责筛选。
A.文化和旅游部门
B.林业和草原部门
C.住房和城乡建设部门
D.人力资源和社会保障部门
82、按照为该公园制定的控制性详细规划，该公园应在（）等方面进行建设。
A.建筑高度、密度、容积率、绿地率
B.工程管线系统
C.地块的建筑体量、尺度、色彩和风格
D.各级道路的红线位置、控制点坐标和标高
83、该公园的控制性详细规划编写好后，应由（）组织评审。
A.公园管理部门
B.所在城市的旅游行政主管部门
C.所在城市的人民政府
D.公园所在地的省级旅游行政主管部门
84、该公园所在城市的公路、铁路和机场解决了旅游外部交通问题。在此基础上，还要确定公园与外部交通条件的连接方案。这项工作属于该公园（）的内容。
A.旅游发展总体规划
B.控制性详细规划
C.工程建设专项规划
D.修建性详细规划
85、由于该公园是地质遗迹类景区，公园应加强对景区环境容量的控制。该公园若要提升环境容量应做好（）等工作。
A.景区客流管理
B.景区游线设计
C.景区内部管理优化
D.提高园区居民对发展旅游的认知度
86、该饭店2018年营业利润为（）万元。
A.200
B.1100
C.1105
D.2000
87、面对经营业绩急剧下滑的情况，根据菲利普·科特勒的营销管理理论，该饭店应采取（）。
A.扭转负影响的开导性营销
B.引导消费的刺激性营销
C.开拓新项目的开发性营销
D.注重旧需求的重复性营销
88、为了推进餐饮业务转型，该饭店决定对本地居民进行广告促销。根据威廉·伯恩克提出的成功的广告准则，该饭店餐饮广告须具有（）。
A.关联性
B.原创性
C.夸张性
D.震撼力
89、要解决员工职业倦怠以及对工作环境不满意的问题，该饭店可考虑采取（）等措施。
A.轮岗
B.注重工作再设计
C.充分肯定员工的贡献
D.建立科学有效的薪酬体系
90、面对饭店业务量下降的现实，为降低人工成本，该饭店拟通过优化用工管理机制裁员50人。根据《中华人民共和国劳动合同法》，裁员工作必须做到（）。
A.提前30日向工会或全体职工说明情况
B.听取工会或职工的意见
C.在饭店内网上公布裁员方案
D.向劳动行政部门报告裁员方案
91、下列关于在线旅行服务的说法中，错误的是（）。
A.互联网的应用与普及，推动了在线旅行服务业的发展
B.旅游市场需求的转变为在线旅行服务企业的兴起创造了机遇
C.传统旅行社的高效运行为在线旅行服务运作提供了保障
D.电子商务的兴起创新了旅游业务运营模式，重构了旅游产业链
92、在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在（）等方面。
A.线下销售在旅游行业的占比下滑
B.团队游遭遇“寒流”
C.传统旅行社蓬勃发展
D.传统旅行社面临生存危机
93、在线旅行服务企业布局线下的主要原因有（）。
A.抢占市场份额
B.通过实体店提升服务质量
C.通过实体店增强游客体验
D.互联网企业涉足旅游业
94、在线旅行服务企业未来发展趋势主要表现为（）等方面。
A.线上线下融合发展
B.旅行社产业边界进一步扩大
C.在线旅游产品和服务多样化
D.实施跨界融合
95、面对在线旅行服务影响，线下旅行社门店应朝着（）等方向努力。
A.建设社区门店
B.加强门店的跨界整合
C.跨界合作实现规模化效益
D.加大团队游推广力度
96、绝大多数前往海南的游客集中在三亚和海口地区，反映了新时代旅游产业（）的矛盾。
A.旅游区域空间发展的不平衡不充分
B.产业融合发展的不平衡不充分
C.旅游产品创意开发的不平衡不充分
D.人力资源供给的不平衡不充分
E.供给与需求不平衡不充分
97、海南旅游旺季出现哄抬房价现象主要是因为（）。
A.需求旺盛
B.供给不足
C.饭店违规
D.市场秩序混乱
E.管理不到位
98、按照全域旅游发展要求，海南应该从（）等方面着手。
A.加强旅游服务，提升游客满意度
B.加强基础配套，提升公共服务
C.实施系统营销，塑造品牌形象
D.追求旅游效益最大化
E.创新体制机制，完善治理体系
99、海南智慧旅游建设基本实现了（）智慧旅游的基本功能。
A.导诊
B.导航
C.导游
D.导览
E.导购
100、结合案例，从旅游目的地构成要素方面分析，海南应注意在（）方面改进。
A.吸引物
B.接待设施
C.可进入性
D.辅助性服务
E.旅游环境
